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　　人際關系是一種十分微妙的東西，心理和諧的人善于與人溝通、化解社會矛盾。實踐表明，一個人心理越和諧，周圍的人際關系就越好。相反，心理狀態不佳，會形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結友和適應社會。

　　人際交往的特點

　　人際交往是個體的基本需要，在以競爭和合作為重要特征之一的現代社會，人際關系交往具有三個顯著特點：

　　第一，人性化。這在四川汶川地震就表現出來了。震后，我們的口號是救人是第一位的，其他都是次要的，這說明我們對人性的肯定。

　　第二，文明化。俗話說：男女搭配，干活不累。其實我認為男女搭配，男人受罪。什么原因呢？因為如果照禮貌、禮儀的話，應該女士優先。比如說，電梯來了，應該是女士先進去，出來時候應該是女士先出來，這個規定在國外就是我們講的禮儀；還有男女之間談戀愛，談著談著要吃飯，吃完飯埋單了，你不能說女士優先，應該要男朋友先付；還有上次新聞報道說，塔利班抓了一幫人作為人質，男男女女都有，結果女的一個沒死，男的死了好幾個，那是男士優先。所有不好的地方男的優先，好的東西那就是女士優先。所以，人家都講文明的話，男人才真正最累。因為男女之間，女人是弱者，男人應該尊重女人。這一點做到了，人際關系就可以得到很大的改善。

　　第三，多元化。現在的社會是多元化的，我們要善于寬容人、理解人。例如在T臺上走貓步，有的女人穿著開叉開得很高的旗袍。就有人有意見，認為太不像話了。其實這個人講得就不對，因為我們是在展示服裝，你不要老注意人家某個部位就完了。還有人說，有人每天早上在那哇啦哇啦唱滬劇太難聽了。只要他不在你家門口唱，在花園里唱，與你何關呢？

　　所以，多元化的社會一定要尊重對方的價值觀、對方的生活方式、對方的文化理念。從心理學角度來說，就是要善于寬容別人，心胸越大，事業才能做大，我們的道路才越寬。

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　　人際交往的四條法則

　　心好一切都好，平衡就是健康。人際溝通的真諦就是回歸人的本真，那就是：懂得感恩，學會放棄，善于妥協，保持善良。你心好了，飯吃得下，覺睡得著，你心里沒想法；你想法太多了，就會睡不著。西方國家在人際交往中提出來四條法則：

　　第一，黑鐵法則。就是你怎么對待我，我怎么對待你，叫來而不往非禮也，好聽一點，叫投之以桃，報之以李。難聽一點，以血還血，以牙還牙。人與人之間，不要一開始大家就進行斗爭，這就像博弈。過去毛主席也講過一句話，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑鐵法則就是告訴大家，我們要有一個健康的人格。

　　第二，白銀法則。用我們中國人的話說，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要強加于人。比如說你打人家，肯定不對的；你喜歡被人家打，這不可能。白銀法則可以避惡，就是，我們怎么樣，惡的事情就可以避免發生。這是一個很好的法則。

　　第三，黃金法則。即己所之樂，樂施于人。黃金法則就是首先你要保持柔性。中國古代的老子，他臨死以前，把嘴巴張開，把所有的學生全部叫過來，他的學生全部到齊后他死掉了。這是什么意思呢？老子是說，全都沒有了，暗示鋼強之物未必長久，然圓滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我們說，柔性是永恒的。

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　　第四，青銅法則。實際就是人所不欲，勿施于人。這是一個非常高尚的法則，美國的西點軍事院校也在學這個。就像學習雷鋒精神，我們學的是雷鋒的精神，不是就具體的事情去這么做。曾經有人幫養老院的在3月5號那天洗了6次澡，這樣學雷鋒有什么意義呢？那不是學雷鋒，那是人來瘋。

　　溝通的障礙

　　人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。這個障礙有地位障礙、語言障礙、組織障礙和心理障礙。常見的障礙多是地位障礙和心理障礙。

　　首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因為老年人的生活觀念和年輕人生活觀念不一樣。心理學里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們最好的方法是告訴他這樣會怎么樣，那樣又會怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。

　　其次是心理障礙。有些人即使他品質可以，但是他得理不饒人，這實際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實是沒有必要的，人應該與人為善；另外，現在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實是個性有缺陷。一個人如果要有抗拒挫折的能力就要有經驗，有了經驗，相對來說絕望值就比較小。所以我們有的時候要讓孩子吃點苦頭。心理不正常要進行調整，這個過程首先要克服心態的不正常。

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　　另外，溝通中我們至少要注意四個方面：

　　第一，不要咬文嚼字。中國隊大勝美國隊，中國隊贏了。中國隊大敗美國隊，中國隊又贏了。美國人說，大勝你們贏，勝敗你們不是反義詞嗎？大敗還是你們贏，那我們什么時候贏？其實呢誰寫在前面誰就贏；還有，我要跟你決一雌雄。你跟我決一雌雄，我不跟你決的，你當雌的好了。如果仔細去咬文嚼字的話，就會使溝通出現問題。

　　第二，不要使用方言。我上次去無錫的歐洲城玩。有個上海的朋友在歐洲城里面兜不出來，同來的北京人說，我們等你等了一個多小時了，你怎么搞的，到哪里去了？他說，我在迷宮里面NIAO不出來。北京人就講了：迷宮里面尿不出來，你不能在外面尿啊？非要在迷宮里面尿啊？原來，上海人“繞”字“NIAO”。這給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響了溝通的進行。

　　第三，語言不能簡單。舉個例子，學校練習廣播操，一人發了一套服裝：上面運動衫，下面運動褲。學校的工會主席說：各位老師，下禮拜三我們要正式比賽了，上午我們排練，衣服大家不要穿。結果馬上有人問她為什么不要穿衣服，褲子要不要穿？其實她的意思是，發給你的運動服不要穿，如果上午搞臟了，下午比賽的時候就不好看了。所以我們講話盡量講清楚。

　　第四，中間層次不要多。我小的時候玩過一個游戲，一個朋友對我說，明天早上8點半在俱樂部門口等我，結果傳到第三個人時變成了“明天早上8點30分，跪到門口等我”。這就是在傳的過程中傳亂了。所以我認為，如果組織機構過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。

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　　溝通的技巧

　　如何使你的溝通更有效？如何使你的聲音更動聽？如何使你的言談話語大方得體充滿魅力？有三個要素，分別是情感、聲音、言辭。經過計算，情感占55%，聲音占38%，言辭占7%。

　　有一次，我去一家公司，這個公司宣傳科的科長是一個女同志，她長得很漂亮，天使臉蛋，魔鬼身材。我們聊天過程中一個總經理打電話過來，打完電話，她把一個男孩子叫來。你知道她怎么跟他談的？她就摟著他。

　　那個男的馬上就說了：領導不要這樣，上刀山，下火海，我都為你完成任務。

　　事情布置完成，那個男孩走掉了。我跟這個宣傳科長說，你蠻厲害的，竟然敢抱上去。她說，朱老師你不知道，今天這個事太重要，今天這個事情必須要抱上去，不然他不會干的。

　　聲音還沒有出來，言辭還沒有出來，他就準備上刀山、下火海。什么原因啊？情感到位。所以情感很重要。

　　至于聲音方面要遵循這樣一個原則：好的事情說話的聲音要響，壞事要悄悄地進行。

　　言辭的技巧就是幽默。幽默的方法有很多，比如說，我們大學里面有的女孩子一上課就打開一個粉餅開始化妝。我一聲不講。女孩子愛美嘛，可以理解。可過了一刻鐘了還在弄，我心里難過了，可又不能說你妖怪，這樣講這個女孩子肯定跑了。我說：某某啊，你現在眉毛已經拔得很細了，不能再拔了，再拔下去眉毛就拔光了，臉上沒有眉毛不大好看的，像湯圓一樣不好看了。她啪嗒關起來。

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　　還有的學生，早晨帶著點心來聽課。我說：同學們，你們在后面吃東西，老師看到以后口腔里口水會增加，上課時口水就會噴出來，那大家就要撐著傘來聽課了。這樣講呢，大家也蠻開心，也沒有把人家的人格給損了。

　　不過，我提醒大家，你一定要會幽默，如果不會幽默反而會弄巧成拙。還有對孩子、老人、你的領導最好少來這一套，來多了肯定不行。男的跟女幽默是可以，但是還是要注意分寸。

　　同時，語言要善于應變。周恩來總理語言技巧其實是最高的。有一次，一個美國記者問他：周總理，你穿的全是中國貨，你很偉大。但你發現沒有，你的這支金筆是我們美國的。周總理回答：這支金筆是朝鮮的一位同志送給我的，他在朝鮮戰場上俘虜你們美軍軍官得到的一個戰利品。人家問：周恩來總理，請問你，人走的路叫人路，牛走的路叫牛路，馬走的路才叫馬路，為什么人走的叫馬路？周恩來說，我們走的是社會主義道路，社會主義道路是馬克思指引的道路，簡稱馬路。

　　最后再講一個PAC狀態。所謂PAC實際上是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童）這3個英文的第一個字母。P就是父母狀態，父母狀態就是教育的狀態；A狀態是成人狀態，成人狀態是理智狀態；C是兒童狀態，兒童狀態是情感狀態。美國進行的一次人際關系方面的調查表明，老百姓都歡迎 AC狀態。所謂AC狀態，就是人與人相處的時候，平時要像朋友一樣，多一點情感，少一點理智的教誨，但是原則問題上一定要理智。

　　實踐表明，心理和諧的人善于與人溝通，善于化解社會矛盾，往往會制造一個好的人際環境，具有馬太效應。愿大家今后在人際關系處理中調整心態、提高素質，開闊胸懷、開闊視野，把我們的人際關系搞得更好。