白領(lǐng)孕婦現(xiàn)身說法

　　2007年12月18日，浙江紹興一位名叫許玲的讀者找到《法制周報》記者，稱她也被玉蘭油“害了”。今年11月17日，許玲在當?shù)貒檀髲B玉蘭油專柜，購買了一款名為“玉蘭油多效維護霜”的護膚品。使用了3天后，她的臉上開始密密麻麻地長出小顆粒。不久，許玲覺得臉上開始瘙癢。意識到事態(tài)嚴重后，許玲開始停用這款護膚品，但“只要風一吹，臉上就會又紅又痛”，許玲告訴《法制周報》記者，“又過了幾天，我臉上開始脫皮，小顆粒也逐漸裂開。一臉的痘痕，讓人難以忍受。”

　　更讓許玲痛苦的是，這件事已影響到她的工作：許玲是浙江紹興當?shù)匾患宜男羌壌缶频甑腣IP接待人員，每天都要接待酒店的貴賓。酒店對接待人員的形象要求非常高，但是，由于臉上出現(xiàn)嚴重過敏現(xiàn)象，酒店的領(lǐng)導(dǎo)要求許玲暫停工作，回家治療。治療期間，酒店不會給她發(fā)放工資，這將讓她每天至少損失200元的收入。許玲告訴《法制周報》記者，玉蘭油讓她吃盡了苦頭，“我可能因此丟掉工作”。

　　同時，許玲已經(jīng)懷孕3個多月，看到她突然出現(xiàn)這種情況，丈夫和公婆都非常緊張，一方面擔心會留下后遺癥，另一方面擔心用藥會對胎兒造成不利影響。而且，許玲說;“一般孕婦用冷水洗臉有利于血液循環(huán)，但由于有過敏現(xiàn)象，我的臉一接觸冷水就扎心地痛，只能選擇用溫水洗臉。”

　　因為用護膚品帶來的一連串災(zāi)難，許玲至今不敢去見自己的父母，在電話里也不敢透露。她一直呆在家中，連門都很少出，更不愿意拍照。這顯然對懷孕中的許玲的身心狀況帶來非常不利的影響。

　　寶潔公司反應(yīng)冷淡

　　許玲回憶道，今年11月底，她通過電話聯(lián)系了寶潔公司。寶潔公司答復(fù)，“如果是產(chǎn)品引起的問題，我們會補償你的醫(yī)療費，如果不是就不予負責。”接到寶潔公司的答復(fù)后，許玲馬上去醫(yī)院檢查。醫(yī)生告訴她，“這是使用化妝品導(dǎo)致皮膚過敏而產(chǎn)生的接觸性皮炎。”許玲表示，“我從18歲開始使用化妝品，從來沒有出現(xiàn)過皮膚過敏。”紹興市人民醫(yī)院皮膚科的醫(yī)生在了解許玲已有3個月的身孕后，告訴她不能進行藥物治療，只能繼續(xù)觀察。寶潔公司了解此情況后說，“過敏現(xiàn)象會慢慢消褪，你不能吃藥就別吃了。”

　　12月11日，許玲再次去醫(yī)院檢查。醫(yī)生告訴她，“不能確保臉部皮膚完全恢復(fù)。”由于不能吃藥，醫(yī)生建議她使用儀器治療，但費用昂貴。許玲又聯(lián)系了寶潔公司，寶潔公司告訴她，“我們的產(chǎn)品會繼續(xù)跟進，但高額的醫(yī)療費用我們難以承擔，不會100%報銷費用。”寶潔公司要求她把產(chǎn)品郵寄過去，許玲認為，“這是我權(quán)益受到侵害的唯一證據(jù)，郵寄過去后他們不認賬怎么辦?”隨即雙方因為醫(yī)療費用的問題在電話里爭吵起來，談話不歡而散。

　　許玲說，寶潔公司對她的投訴“態(tài)度很冷淡”，她對此十分不滿。同時，據(jù)許玲反映，使用玉蘭油系列化妝品導(dǎo)致皮膚過敏的事情，不是她一個人碰到，她的同事危小姐也曾遭遇這種尷尬。危小姐在使用了玉蘭油防曬霜后，皮膚開始紅腫，嚴重時連眼睛都會腫痛，在停止使用玉蘭油防曬霜后，治療了半個月才恢復(fù)。

　　司法鑒定暫時擱淺

　　許玲表示，“我很能理解戴菲的心情，希望她能夠勇敢地從困境中走出來。”但是，因使用玉蘭油而遭遇10級傷殘的戴菲，此時再次陷入困局：因?qū)殱嵐局两裎唇患{鑒定費用，鑒定工作已經(jīng)擱淺。根據(jù)法律的規(guī)定，司法鑒定期間，審理期限將同時中止，在沒有得出鑒定結(jié)果前，法院難以作出判決。因此，法院對此案的判決也遙遙無期。

　　12月17日，戴菲撥打了《法制周報》記者的電話。戴菲在電話里哭著對記者說，“我已經(jīng)把封存的兩瓶玉蘭油產(chǎn)品交給質(zhì)檢部門，原以為上周就能出鑒定結(jié)果，沒想到今天去問，質(zhì)檢部門說寶潔公司還沒有交納鑒定費用。”

　　對此，戴菲的代理律師，湖南湘和律師事務(wù)所胡勇平、肖應(yīng)華表示，“寶潔公司不肯交納鑒定費用，這是對消費者極不負責的表現(xiàn)。無論是根據(jù)法院的裁定，還是根據(jù)法律的規(guī)定，或者是根據(jù)雙方的協(xié)議，或者是從最起碼的人道主義出發(fā)，四個層面上，寶潔公司都應(yīng)當交納鑒定費用。”

　　隨后，肖應(yīng)華律師向《法制周報》記者出示了相關(guān)證據(jù)：湖南省湘陰縣人民法院的(2007)湘民三初字第56-1號裁定書，以及廣州寶潔有限公司代表趙云飛與戴菲的談話記錄。談話記錄明確表示：“……鑒定費用按受檢機構(gòu)確定數(shù)額由寶潔公司先行墊付，具體費用的承擔由判決再確定。”肖應(yīng)華律師認為，“寶潔公司有責任證明它的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，但是為何遲遲不交鑒定費用?這實在讓消費者寒心。”

　　12月19日上午11時許，《法制周報》記者撥打了寶潔公司媒體采訪專線“020-85186688”，寶潔公司工作人員劉嵐告訴記者：“對于寶潔公司沒有交鑒定費用的原因不是很清楚，趙云飛是公司的律師，他簽字承諾了墊付鑒定費用。只要費用合理，寶潔公司一定會承擔。”

　　對于浙江紹興消費者許玲的投訴，劉嵐表示，因為寶潔公司投訴程序的原因，她暫時不知情。寶潔公司在了解具體原因之后，再接受記者的采訪。截至本報發(fā)稿時止，記者沒有接到來自寶潔公司的回復(fù)。

　　讀者網(wǎng)民反應(yīng)強烈

　　在看到戴菲的遭遇后，南昌讀者劉美蘭撥打本報熱線，深表對戴菲的同情。劉美蘭還告訴《法制周報》記者，“我今年初也購買了一款玉蘭油的產(chǎn)品，使用幾天后面部搔癢，而且滿臉發(fā)紅，趕緊停用。”

　　同時，數(shù)百個門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載報道了《我的噩夢從玉蘭油開始》一文。短短一天時間，跟帖有數(shù)百條，網(wǎng)民們反應(yīng)激烈。一位煙臺的網(wǎng)民留言，“前幾天媽媽生日，特意去振華商場買了玉蘭油。結(jié)果我媽擦了2天，滿臉的疙瘩，洗完臉后就開始癢。我們?nèi)ネ素洠瑢Ψ揭覀儼旬a(chǎn)品寄回去。今天我郵過去了，不知道什么時候能把錢還給我。”

　　而一名天涯網(wǎng)友“竹隱風華”則直言：“強烈譴責寶潔公司漠視消費者權(quán)利、漠視我國相關(guān)法律的卑劣行為，強烈要求質(zhì)量監(jiān)督部門、消費者權(quán)益協(xié)會對寶潔公司就玉蘭油事件進行調(diào)查，并公布調(diào)查結(jié)果。”

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（責任編輯：梁媛華）