在備受關(guān)注的人才大戰(zhàn)中，各公司投入了大量的時(shí)間、金錢和精力來聘請和留住明星員工（即A角）。但是，過度迷戀A角可能會(huì)讓我們落入低估“配角”（即B角）重要性的危險(xiǎn)陷阱。誠然，A角能對公司業(yè)績做出非常重要的貢獻(xiàn)。可是，在20年的咨詢、研究和教育工作中，我們發(fā)現(xiàn)，公司的長期業(yè)績－－甚至生存能力－－在很大程度上是依賴于B角默默無聞的奉獻(xiàn)和努力。這些能力不錯(cuò)、工作踏實(shí)的員工是公司里最好的配角。 　

　　正因?yàn)槿绱耍覀円紫葘W(xué)會(huì)辨認(rèn)B角。B角的本質(zhì)特點(diǎn)是他們不愿意引起他人的注意。他們的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是，非常重視工作與生活之間的平衡，很看重同家人和朋友共度的時(shí)光。 　

　　B角通常可分為以下四種類型。最富有生產(chǎn)力的B角是那些不愿再承受A角所面臨的那種壓力而退位的A角。第二類B角是講真話的人。他們在同上司打交道時(shí)，非常誠實(shí)和實(shí)事求是。另一類重要的B角是職業(yè)技能可能只有二流水平但對公司的流程和規(guī)則異常熟悉的經(jīng)理人員。他們是別人解決棘手問題時(shí)經(jīng)常求助的救兵。我們把其余的B角稱為平凡之輩，因?yàn)榭偟恼f來他們的能力不如其他B角，但他們以能夠?yàn)楣咀鲐暙I(xiàn)為榮，把自己的職業(yè)前途置于公司利益之后。 　

　　像所有的獲獎(jiǎng)配角演員一樣，B角給他們的公司帶來了深度和穩(wěn)定，在不知不覺中提高了公司的業(yè)績和適應(yīng)力。由于B角變換工作不像A角那么頻繁，他們可能真正了解公司發(fā)展的全過程。在危機(jī)時(shí)期，猜疑、埋怨、絕望等種種消極情緒容易在公司里滋生。而B角記得公司以前也經(jīng)歷過類似的難關(guān)但最后都能化險(xiǎn)為夷，他們會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)與同事分享，起到穩(wěn)定軍心的作用。B角不僅是經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期的“壓艙石”，而且對公司可能進(jìn)行的重組行動(dòng)也無所畏懼，還不受管理層更替的影響。 　

　　不管多么有安全感，B角也像其他員工一樣需要得到培養(yǎng)和認(rèn)可，否則大多數(shù)B角最終會(huì)覺得自己不受重視，而決定離開公司另謀出路。這樣失去穩(wěn)定的B角，對任何公司來說都是一種失敗。領(lǐng)導(dǎo)人可以用下面的方式來善待B角： 　

　　承認(rèn)差異

　　要成功地對待B角，領(lǐng)導(dǎo)人必須首先承認(rèn)，并不是每個(gè)人都志趣相投。領(lǐng)導(dǎo)人本身大多是很有進(jìn)取心的A角，他們往往會(huì)低估跟自己世界觀不同的B角。 　

　　多花時(shí)間接觸下屬

　　活躍的員工會(huì)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)交流，而不愛張揚(yáng)的B角與上司的溝通較少。為了確保自己沒有忽視穩(wěn)定的B角，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)記下交流的頻率與時(shí)間。

　　為其頒獎(jiǎng)

　　由于B角晉升的機(jī)會(huì)沒有明星員工多，高級管理人員應(yīng)當(dāng)設(shè)法用其他方式獎(jiǎng)勵(lì)他們。事實(shí)上，獎(jiǎng)勵(lì)好的表現(xiàn)可能是使B角覺得自己更受賞識(shí)也就更有工作積極性的最有效的方法之一。 　

　　提供選擇

　　公司必須建立一種向最有潛力的B角提供諸如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)指導(dǎo)和晉升等有限資源的機(jī)制，滿足B角的選擇需要。

　　好的電影離不開好的配角演員，這也是奧斯卡設(shè)立最佳配角獎(jiǎng)的原因。留住B角，發(fā)揮他們的特長，就等于保住了公司的基石。