梁巧汶JIA Shanghai 銷售部經(jīng)理

　　服務(wù)于臺灣一家高端酒店的期間，機(jī)緣巧合，我“開小差”去日本做了一年時裝模特，現(xiàn)在又回歸到了我的老本行——酒店管理業(yè)。盡管看似風(fēng)馬牛不相及，但職場跟“T 臺”是一個道理，無論在后臺多匆忙，一旦“登場”，就如同是聚光燈下的焦點，必須把最完美的自己呈現(xiàn)出來。在職場，我有了這份“T 臺”氣場壓陣，危機(jī)、難關(guān)都輕松化解，在老板、同事、客戶的心目中都確立起了我足夠?qū)I(yè)的形象，職場價值也節(jié)節(jié)攀高！

　　良好的教育背景給工作加分

　　我的履歷表是這樣的：14歲赴美國讀書，之后在瑞士攻讀酒店管理，然后去倫敦深造。盡管文憑不代表一切，但不可否認(rèn)的是，良好的教育背景肯定是一塊“金色”敲門磚。多年的海外求學(xué)經(jīng)歷使我練就了一口流利的英文，更開放的視野和心胸，也比較了解歐美人的待人接物之道和他們的文化習(xí)俗，這對酒店服務(wù)業(yè)來說，就等于我能完成幾道“附加題”，絕對有“加分”。我一般在面試的時候，會比同等資歷的人叫高兩成的薪資，但老板通常也會欣然接受。${FDPageBreak}

　　管理好情緒，專業(yè)才是衡量價值的基準(zhǔn)

　　我是典型的獅子座，喜怒形于色。剛開始工作的時候，常常會把情緒帶到工作中來，給同事和上司留下“她很情緒化”的印象，能力自然會受到些質(zhì)疑。后來我意識到，情緒管理也是自我管理的一部分，如果連自己都管不好，怎么能期望上司讓你來管理一個團(tuán)隊呢？

　　于是，我有意地學(xué)習(xí)管理自己的情緒，并時常提醒自己那句話“微笑的女人最美”?，F(xiàn)在，哪怕有客人來投訴或提出一些“超額”的要求，我也總是以微笑相迎，并立即協(xié)同同事及時做出回應(yīng)。對大部分行業(yè)來說，特別是服務(wù)業(yè)，重要的不是客戶的對錯，而是處理問題的有效性。足夠有效即意味著足夠?qū)I(yè)，“專業(yè)”永遠(yuǎn)是衡量職場價值的基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　善用時間，有效率地加班

　　做模特的那一年，我真正體會到了管理時間的重要性。如果安排不好，根本應(yīng)付不了一天要跑十來個地方去試鏡的情形。這一套方法讓我受益至今。每天早上九點半我會召開例行的晨會，把頭天晚上計劃好的當(dāng)天事務(wù)和處理安排布置給員工，根據(jù)員工反映的一些情況，調(diào)整好當(dāng)天的日程表。如果任務(wù)不能在八小時之內(nèi)達(dá)成，就只好加班。加班是一門藝術(shù)，有時候會被認(rèn)為不夠勤奮，有時候又會被認(rèn)為是效率不高。但你的效率一旦被認(rèn)可，老板就不會看不到一個“既有效率，又肯奉獻(xiàn)”的員工的價值。

　　良好的關(guān)系都是資源，提升績效才是王牌資本

　　我們酒店的名字是“JIA”，就是希望客人有賓至如歸的感覺，所以有時候客人因為生病、迷路等問題在下班時間，甚至深夜打電話給我，我都會盡最大努力提供幫助，由此也和客人建立了良好的關(guān)系。前一陣，有個客人和我聊到明年的世博會，我很受啟發(fā)，向老板提出了很多建設(shè)性的方案：設(shè)立酒店至世博園區(qū)的接送專車，提供上海觀光的個性化旅游服務(wù)等，都被采納，贏得上司的肯定和支持。說到底，提升績效是職場升值的“王牌資本”。