梁巧汶JIA Shanghai 銷售部經(jīng)理

　　服務(wù)于臺(tái)灣一家高端酒店的期間，機(jī)緣巧合，我“開小差”去日本做了一年時(shí)裝模特，現(xiàn)在又回歸到了我的老本行——酒店管理業(yè)。盡管看似風(fēng)馬牛不相及，但職場(chǎng)跟“T 臺(tái)”是一個(gè)道理，無(wú)論在后臺(tái)多匆忙，一旦“登場(chǎng)”，就如同是聚光燈下的焦點(diǎn)，必須把最完美的自己呈現(xiàn)出來。在職場(chǎng)，我有了這份“T 臺(tái)”氣場(chǎng)壓陣，危機(jī)、難關(guān)都輕松化解，在老板、同事、客戶的心目中都確立起了我足夠?qū)I(yè)的形象，職場(chǎng)價(jià)值也節(jié)節(jié)攀高！

　　良好的教育背景給工作加分

　　我的履歷表是這樣的：14歲赴美國(guó)讀書，之后在瑞士攻讀酒店管理，然后去倫敦深造。盡管文憑不代表一切，但不可否認(rèn)的是，良好的教育背景肯定是一塊“金色”敲門磚。多年的海外求學(xué)經(jīng)歷使我練就了一口流利的英文，更開放的視野和心胸，也比較了解歐美人的待人接物之道和他們的文化習(xí)俗，這對(duì)酒店服務(wù)業(yè)來說，就等于我能完成幾道“附加題”，絕對(duì)有“加分”。我一般在面試的時(shí)候，會(huì)比同等資歷的人叫高兩成的薪資，但老板通常也會(huì)欣然接受。${FDPageBreak}

　　管理好情緒，專業(yè)才是衡量?jī)r(jià)值的基準(zhǔn)

　　我是典型的獅子座，喜怒形于色。剛開始工作的時(shí)候，常常會(huì)把情緒帶到工作中來，給同事和上司留下“她很情緒化”的印象，能力自然會(huì)受到些質(zhì)疑。后來我意識(shí)到，情緒管理也是自我管理的一部分，如果連自己都管不好，怎么能期望上司讓你來管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？

　　于是，我有意地學(xué)習(xí)管理自己的情緒，并時(shí)常提醒自己那句話“微笑的女人最美”。現(xiàn)在，哪怕有客人來投訴或提出一些“超額”的要求，我也總是以微笑相迎，并立即協(xié)同同事及時(shí)做出回應(yīng)。對(duì)大部分行業(yè)來說，特別是服務(wù)業(yè)，重要的不是客戶的對(duì)錯(cuò)，而是處理問題的有效性。足夠有效即意味著足夠?qū)I(yè)，“專業(yè)”永遠(yuǎn)是衡量職場(chǎng)價(jià)值的基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　善用時(shí)間，有效率地加班

　　做模特的那一年，我真正體會(huì)到了管理時(shí)間的重要性。如果安排不好，根本應(yīng)付不了一天要跑十來個(gè)地方去試鏡的情形。這一套方法讓我受益至今。每天早上九點(diǎn)半我會(huì)召開例行的晨會(huì)，把頭天晚上計(jì)劃好的當(dāng)天事務(wù)和處理安排布置給員工，根據(jù)員工反映的一些情況，調(diào)整好當(dāng)天的日程表。如果任務(wù)不能在八小時(shí)之內(nèi)達(dá)成，就只好加班。加班是一門藝術(shù)，有時(shí)候會(huì)被認(rèn)為不夠勤奮，有時(shí)候又會(huì)被認(rèn)為是效率不高。但你的效率一旦被認(rèn)可，老板就不會(huì)看不到一個(gè)“既有效率，又肯奉獻(xiàn)”的員工的價(jià)值。

　　良好的關(guān)系都是資源，提升績(jī)效才是王牌資本

　　我們酒店的名字是“JIA”，就是希望客人有賓至如歸的感覺，所以有時(shí)候客人因?yàn)樯　⒚月返葐栴}在下班時(shí)間，甚至深夜打電話給我，我都會(huì)盡最大努力提供幫助，由此也和客人建立了良好的關(guān)系。前一陣，有個(gè)客人和我聊到明年的世博會(huì)，我很受啟發(fā)，向老板提出了很多建設(shè)性的方案：設(shè)立酒店至世博園區(qū)的接送專車，提供上海觀光的個(gè)性化旅游服務(wù)等，都被采納，贏得上司的肯定和支持。說到底，提升績(jī)效是職場(chǎng)升值的“王牌資本”。