現代醫(yī)學證明，在影響健康與疾病的條件中，除了生物因素外，還有社會因素和心理因素。從整體護理的觀點出發(fā)，掌握入院病人的心理狀態(tài)，情緒變化，性格特點以及社會北景等因素在疾病中的治療與康復過程中，所產生的影響，產匣強心理咨詢來提高療效，我們入院接診這個窗口工作起著很大作用。





　　接診室是入院患者入院的第一關，如何做好入院接診工作，給患者留下良好的第一印象是至關重要的，它關系到醫(yī)院的聲譽及患者今后以正常的心理狀態(tài)接受治療護理打下一個良好的基礎。





　　住院處接診室是住院病人入院的窗口，病人及家屬在接診室逗留的時間短，遇病人同時住院時，護理人員又不能同時接待，病人都是有病才住院，住院時，心情都不好，此時，從心理上真正需要我們護理人員的關心，開導，體貼入微的服務，親切溫暖的話語，這樣才使患者感到護理人員的真誠和關懷。所以，做好入院接診這個窗口工作和入院患者的心理工作與我們護理人員應具有的職業(yè)道德以及入院患者的心理情緒有著密切的關系，我們要幫助患者恢復或促進健康就必須掌握好交流的技巧、良好的交流技巧，有助于安慰和解除患者身體或心理方面的痛苦。首先，我們應具有熱愛護理專業(yè)的自尊心，以優(yōu)良的護理技術及嫻熟的業(yè)務技能，以飽滿的熱情、親切、溫暖的話語，優(yōu)質的服務態(tài)度來理解患者的感情，痛苦，需要對患者要寬容、善良、熱情，這樣會使患者感到親切，自然，及時正確的滿足患者在心理方面的護理需要。我們必須以熱情的熱度，有的專業(yè)知識及儀表端莊對患者一視同仁的白衣天使的形象出現在病人面前，首先會給病人一種信賴感，美感。不但要熟悉內、外、婦、兒等各種的常見病，而且還要了解各種疾病的鑒別診斷以此來取得患者的信任和理解，從而減輕患者對新環(huán)境的焦慮和緊張情緒。現對接診室如何做好入院病人心理


護理提出如下同項措施進行探討。





1　要注意尊重患者





　　對患者有一顆同情和善良的心，一雙愿意工作的手。用友善的態(tài)度去理解病人，高度的同情心對待病人，并以熱情的態(tài)度，用體貼關心的語言來接待病人。對患者的態(tài)度要誠墾，熱情，使患者感到護理人員的真誠和體貼減少對醫(yī)院的陌生感和緊張感。





2　溝通的技巧





　　與患者溝通，首先應注意語言需恰當，把握好語言的深淺度，注意語言表達清晰，明確，應該有針對性的做好患者的思想工作，為病人排憂解通難，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。





3　學習少數民族語言





　　是作好接待少數民族患者的心理工作的關鍵，接診工作首先碰到的就是語言，由于語言不通，無法交談，容易產生誤會，發(fā)生摩擦，在實際工作中自學維語、哈語等，努力克服語言交流的障礙，以方便，貼近患者，實實在在，這樣才能患者感到平易近人，可親可近。





4　有較強的應變能力





　　閑時做好接診的準備工作，忙時能果斷而不慌的處理各種應激狀，遇垂危病人時，要做想病人之所想，急病人之所急，眼明、手快，熟練嚴謹，根據病情需要即刻用輪騎或平車將病人安全送到所科室的當班醫(yī)生和護士手中雙方簽字后，方可離開，必要時帶上氧氣氣袋，以防路途中發(fā)生意外，充分表現出救死扶傷的人道主義精神，以高度的同情心，責任心對待病人，熱情耐心的滿足病人及家屬的心理需要。





　　實踐證明，以病人為中心的整體護理有利于病人的康復，加上接診室的入院病人心護工作，更有利于整體護理的效果，最后再加上心理咨詢，三位一體，使患者入院后以正常的心理狀態(tài)積極配合治療，以爭取早日康復出院。當然接診工作還有待于進一步的探索和討論，完善各方面的接診水平。